Chính sách đổi trả

Nhà thuốc Hà An Pharm cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai loại, số lượng, quy cách đóng gói,...).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem niêm phong và hạn sử dụng.
• Yêu cầu đổi/trả được gửi ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng từ bưu tá.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
Nhà thuốc Hà An Pharm không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Các sản phẩm thuốc kê đơn đã mở hộp, trừ trường hợp lỗi từ nhà thuốc hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi/trả theo quy định của Bộ Y tế.

3. Quy trình đổi/trả hàng
Để yêu cầu đổi/trả sản phẩm, khách hàng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ nhà thuốc qua Hotline 0971.899.466 hoặc Zalo: 090.179.6388 để thông báo vấn đề.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót để xác nhận tình trạng.
• Gửi sản phẩm về nhà thuốc theo hướng dẫn của nhân viên.
• Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách của nhà thuốc.

4. Phương thức hoàn tiền

• Đổi sản phẩm: Nhà thuốc sẽ gửi sản phẩm thay thế tương đương.
• Hoàn tiền: Áp dụng nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp. Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 - 7 ngày làm việc.
• Phí vận chuyển đổi/trả: Nếu lỗi thuộc về nhà thuốc hoặc nhà sản xuất, nhà thuốc sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển. Nếu khách hàng tự đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ:

• Nhà thuốc Hà An Pharm: haanpharm.com
• Hotline: 0971.899.466.
• Zalo: 090.179.6388

Nhà thuốc Hà An Pharm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng nhất!